Klachten

Een klacht over iets wat stuk is in uw woning, noemen we geen klacht maar een reparatieverzoek. U kunt een reparatieverzoek op verschillende manieren aan ons melden:

• Telefonisch: (035) 646 1600
• Per fax: (035) 6461682
• Via het e-mailformulier reparatieverzoek 
• Via een reparatieverzoeken kaartje
• Schriftelijk naar het volgende adres: Dudok Wonen, Afdeling Service & Reparaties, Postbus 1854, 1200 BW Hilversum
• U kunt langskomen op een van onze vestigingen 

Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, streven we ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Wij raden u aan om eerst zelf met uw buren in overleg te gaan om tot een oplossing te komen. Als dit niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u contact opnemen met onze woonconsulent. Dit moet altijd schriftelijk gebeuren. U kunt ons een brief schrijven waarin staat waar uw klacht over gaat, maar u kunt ook een meldingsformulier invullen. U kunt het formulier downloaden of u kunt het bij een van onze vestigingen ophalen. Meer informatie over wat u kunt doen bij overlast vindt u hier.

Een klacht is bijvoorbeeld dat er al vaker een reparatieverzoek is ingediend en er wordt geen contact met u opgenomen.

• Als u vragen of klachten heeft kunt u het beste eerst contact opnemen met een van onze medewerkers. Zij zullen hun uiterste best doen u zo goed mogelijk te helpen en tot een oplossing te komen.
• Als u contact met een medewerker heeft gehad maar nog steeds vindt dat u verkeerd of onzorgvuldig behandeld bent, kunt u daarover een brief schrijven aan de betrokken manager. Dat is de leidinggevende van de medewerker. De manager stuurt u binnen vier weken een schriftelijke reactie op uw brief.
• Als u het oneens blijft met deze reactie, kunt u uw geschil indienen bij de onafhankelijke geschillenadviescommissie (GAC) van Dudok Wonen.

Als u een geschil heeft over deze zaken en u komt er niet uit met ons, dan kunt u een verzoek indienen bij de Huurcommissie om een uitspraak te doen. De Geschillenadviescommissie doet daar geen uitspraak over.

Als u het niet eens bent met het advies van de geschillenadviescommissie, of voor extreme overlastklachten of bijvoorbeeld een juridisch geschil, dan kunt u terecht bij de kantonrechter. Wij adviseren u dan met een advocaat te overleggen.

Dit kunt u doen door het formulier ‘Aanmelding geschil’ op pagina 15 en 16 van het 'Reglement Geschillendadviescommissie' in te vullen. U kunt dit formulier ook opvragen per mail via gac@dudokwonen.nl. Het ingevulde formulier mailt u naar gac@dudokwonen.nl of stuurt u per post op naar de geschillenadviescommissie:

Geschillenadviescommissie Dudok Wonen
t.a.v. de secretaris
Postbus 2411
1200 CK HILVERSUM

De geschillenadviescommissie kan uw zaak pas in behandeling nemen:

als u een brief van een manager van Dudok Wonen kunt overhandigen, of

als u kunt aantonen dat de manger binnen vier weken geen schriftelijke reactie heeft gegeven op uw brief. 

De wijze waarop u een klacht kunt indienen, staat ook in het Reglement Geschillenadviescommissie, dat u kunt downloaden.

De geschillenadviescommissie (GAC) behandelt uw zaak aan de hand van het reglement. De commissie adviseert de directie van Dudok Wonen met betrekking tot de afhandeling van de aan de commissie voorgelegde geschillen. De commissie behandelt de ingediende geschillen binnen redelijke termijn en komt tot het oordeel: klacht gegrond of ongegrond. De directie reageert op het advies. De directie kan alleen afwijken van het advies als dat gemotiveerd gebeurt.

Als u het niet eens bent met het advies van de geschillenadviescommissie (GAC) kunt u terecht bij de Kantonrechter. Wij adviseren u in dat geval contact op te nemen met een advocaat.

De geschillenadviescommissie is onafhankelijk en bestaat uit drie leden die benoemd en ontslagen worden door de directie van Dudok Wonen. Eén lid wordt voorgedragen door de huurdersorganisatie, waarvan slechts gemotiveerd zal worden afgeweken, één lid wordt voorgedragen door de directie (dit lid fungeert als secretaris van de commissie) en bovengenoemde leden dragen gezamenlijk een

derde lid voor dat fungeert als voorzitter van de commissie.

Meer over de rol en werking van de geschillenadviescommissie leest u in de vragen hier boven bij 'klachten' of in de brochure Reglement Geschillenadviescommisie.

In het 'Reglement Geschillendadviescommissie' vindt u meer informatie.

De Huurcommissie is een onafhankelijke, onpartijdige organisatie voor huurders en verhuurders.

De Huurcommissie informeert, adviseert en doet uitspraak als huurder en verhuurder er samen niet uitkomen over de huurprijs, het onderhoud en de servicekosten van huurwoningen, kamers, woonwagens en woonwagenstandplaatsen. De taken en werkwijze van de Huurcommissie zijn vastgelegd in de wet.

U kunt terecht bij de Huurcommissie in Den Haag. Ook kunt u dagelijks van 8.30 uur tot 17.30 uur met uw vragen terecht bij de Huurcommissie: 0800 - 488 72 43 (0800 - huurcie) of kijk voor meer informatie op: www.huurcommissie.nl. Heeft u behoefte aan persoonlijke voorlichting dan kunt u terecht op een regionaal spreekuur in verschillende grote steden.

Hennepkwekerijen zorgen voor overlast in woningen en maken buurten onveilig. Ze veroorzaken schade en overlast door lekkages, stank en schimmelvorming. Elk jaar ontstaan er branden in woningen door kortsluiting of oververhitting in een hennepkwekerij. Bij omwonenden die er overlast van ondervinden ontstaat er spanning. 

Een bijkomend probleem is dat hennepkwekers vaak illegaal stroom aftappen en hun inkomsten uit verkoop van hennep voor belasting en uitkeringsinstanties verzwijgen.

In Hilversum hebben de gemeente, politie, het openbaar ministerie, woningcorporaties, Belastingdienst, uitkeringsinstanties en de beheerder van het elektriciteitsnet een Hennepconvenant getekend. Al deze partijen treden gezamenlijk op tegen hennepkwekerijen in Hilversumse woningen.

In Naarden en Bussum treden partijen ad hoc samen op tegen hennepkwekerijen. In die gemeenten is er geen Hennepconvenant.

Het opsporen van een hennepkwekerij gebeurt voornamelijk via aanwijzingen en tips. Aanwijzingen dat er ergens mogelijk een hennepkwekerij zit, kunnen van verschillende kanten komen. Bijvoorbeeld onze medewerkers die door de wijk lopen en iets zien, een hoog elektriciteitsverbruik of de politie merkt iets op. Ook tips van omwonenden kunnen hierbij helpen.

Als er tips zijn dat ergens een hennepkwekerij is, onderneemt Dudok Wonen samen met de andere instanties in de betreffende gemeente de volgende stappen:

- aanwijzingen en tips verzamelen;

- de kwekerij ontmantelen;

- de kweker aanpakken.

Dudok Wonen tolereert geen hennepkweek in haar woningen. Zodra een hennepkwekerij in een huurwoning wordt geconstateerd, verzoeken we de rechter om het huurcontract te ontbinden en de woning te ontruimen. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden. Verder nemen we de volgende stappen:

• We herstellen de eventuele schade op kosten van de betreffende huurder. Deze kosten kunnen vrij hoog oplopen. 
• Er komt een zogenoemde signalering in woningnet zodat deze kweker gedurende 3 jaar geen huurwoning kan krijgen.

Als u een hennepkwekerij vermoedt, kunt u dit doorgeven aan de politie via 0900 – 88 44 (lokaal tarief) of aan Meld misdaad anoniem via 0800 – 7000 (gratis).

In de folder 'Stop hennepteelt' leest u hier meer over.