Kwaliteit van dienstverlening

Dudok Wonen doet ieder jaar mee met het KWH huurlabel. KWH staat voor Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector. Ieder jaar wordt er gekeken of we nog voldoen aan de gestelde eisen. Dat gebeurt op vier manieren:

•           Via enquêtes wordt ieder jaar een willekeurige groep huurders bevraagd op wat zij vinden van onze dienstverlening.

•           Een mystery guest bezoekt onze vestigingen en oordeelt wat hij/zij vindt van onze dienstverlening.

•           Een extern bureau pleegt een fors aantal telefoontjes naar onze kantoren en meet hoe lang het duurt voordat men de juiste persoon te pakken heeft.

•           Er wordt gekeken of ons informatiemateriaal duidelijk en volledig is.

Met name de mening van de klant weegt zwaar bij de beoordeling. Mocht u meer willen weten over het KWH-huurlabel kijk dan op www.kwh.nl. De resultaten van de meting treft u aan in ons bewonersblad Leef.

Wij vinden openheid en transparantie erg belangrijk. Wij proberen onze klanten dan ook zo goed mogelijk te informeren, zowel persoonlijk als via algemene  communicatiemiddelen.

Vier keer per jaar ontvangen alle huurders van Dudok Wonen  het gratis magazine ‘Leef’ per post. Op de website staat altijd het laatste nieuws over projecten, maar ook hoe Dudok Wonen met actuele ontwikkelingen omgaat. Verder kunnen alle folders van de site gedownload worden en staan de servicenummers, vacatures, het woningaanbod en informatie over producten op www.dudokwonen.nl.

De HuurdersBelangenVereniging Dudok Wonen (HBV Dudok Wonen) is voor Dudok Wonen een vertegenwoordiger van haar huurders op corporatieniveau en een belangrijk klankbord om haar beleid op te toetsen. Verder onderhouden onze vestigingen contacten met de bewonerscommissies.

Om het voor onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken hebben zij een aantal vaste contactpersonen binnen Dudok Wonen. De meeste contacten zullen lopen via de bouwadviseur en de woonconsulent die samen in een rayonteam zitten. Elke bouwadviseur en woonconsulent heeft zijn of haar eigen wijk. Dat heeft een aantal voordelen. Zo houden zij integraal zicht op wat er in een wijk gebeurt en kunnen zij ook verbanden zien tussen de verschillende ontwikkelingen. Voor onze huurders heeft deze aanpak als voordeel dat zij veel met dezelfde medewerkers te maken hebben, die alles van hun wijk weten.