Hoe kan ik een klacht doorgeven over de geleverde diensten in mijn complex?

Algemeen

De wijkbeheerder zorgt ervoor dat de algemene ruimten in jouw complex schoon en veilig zijn. Heb je een klacht over bijvoorbeeld de dienstverlening in jouw complex? Neem dan telefonisch contact met ons op via 035 646 16 00. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 9.00 en 13.00 uur.

Alles over servicekosten

Gerelateerde vragen

Ik wil een klacht indienen. Hoe doe ik dat?
In eerste instantie zien wij niet alles als een klacht. Als er iets in jouw woning stuk is, noemen wij dat een reparatieverzoek. Je kunt jouw reparatieverzoek online doorgeven. Vaak kan het probleem dan snel technisch worden opgelost. Maar als je na jouw melding bijvoorbeeld niets hoort, dan is dat wel een klacht. Een vraag of klacht die niet goed wordt opgelost, kan een geschil worden. Natuurlijk doen we er alles aan om het niet zover te laten komen!

Ontevreden over een medewerker van Dudok Wonen

Een klacht gaat over handelingen of het nalaten van handelingen van medewerkers van Dudok Wonen of van bedrijven die voor Dudok Wonen werken. Er is sprake van een klacht als:
- Wij niet reageren op uw herhaalde verzoeken om een klacht op te lossen;
- Wij niet al het redelijke doen om het probleem op te lossen;
- Je je onjuist behandeld voelt.
Heb je een dergelijke klacht? Neem je dan in ieder geval contact op met een van onze medewerkers. Zij zullen hun uiterste best doen om zo goed mogelijk te helpen en tot een oplossing te komen. Mocht je dit onvoldoende vinden, dan kunt je een brief schrijven over jouw klacht aan de betrokken manager. Dat is de leidinggevende van de medewerker. je kunt hier online jouw klacht doorgeven. De manager zal je zo spoedig mogelijk een reactie sturen. Als je het niet eens bent met de reactie van de manager kun je jouw geschil indienen bij de onafhankelijke Geschillenadviescommissie van Dudok Wonen. Op deze pagina lees je hier meer over.
Wanneer kan ik bezwaar maken tegen mijn huurverhoging van 4,5% bij een sociale huurwoning?
Bezwaar maken tegen huurverhoging van een sociale huurwoning. Wat zijn jouw opties?

Je kunt alleen bezwaar maken wanneer:
- De brief met de huurverhoging te laat bij je binnenkomt, dus na 1 mei 2025. De brief moet namelijk 2 maanden voor de ingangsdatum van 1 juli 2025 door jou ontvangen zijn.
- Er fouten in de brief staan, bijvoorbeeld een te hoog percentage, verkeerde data of bedragen.
- Jouw huur al omlaag is gegaan door een besluit van de Huurcommissie.
- De nieuwe huurprijs hoger is dan wat maximaal mag volgens de regels voor jouw woning.
- Je in de afgelopen 12 maanden al een huurverhoging hebt gehad. Dit was niet voor een woningverbetering of een nieuw huurcontract.
- Je een 'all-in' prijs betaalt waarbij je niet kunt zien hoeveel de kale huur is en hoeveel je aan extra kosten betaalt. Gaan wij de huurprijs toch verhogen? Vraag ons dan om de all-in prijs te splitsen. Meer informatie hierover vind je op de website van de Rijksoverheid.
Hoe maak ik bezwaar?

Je kunt op 2 manieren bezwaar maken. Jouw bezwaar moet vóór 1 juli 2025 bij ons binnen zijn. Voeg eventuele bijlages toe.
1. Je kunt bezwaar maken door een mail naar info@dudokwonen.nl of een brief naar Dudok Wonen Postbus 1854, 1200 BW, Hilversum te sturen. Schrijf in deze mail of brief dat je bezwaar maakt tegen de huurverhoging en geef aan wat de reden is van jouw bezwaar.
2. Maak gebruik van het bezwaarschrift. Je kunt deze ook telefonisch (035 646 16 00) bij ons opvragen. Download het formulier en stuur het formulier ingevuld en compleet naar ons toe. Pas dan kunnen wij jouw bezwaar in behandeling nemen. Stuur het formulier en alle bijlagen naar Dudok Wonen Postbus 1854, 1200 BW, Hilversum.
Wat gebeurt er als je bezwaar maakt?

Als je bezwaar maakt, mag je de oude huur blijven betalen tot er een besluit is. Wij adviseren om alvast de nieuwe huurprijs te betalen. Als de Huurcommissie namelijk beslist dat de huurverhoging redelijk is, moet je de huurverhoging alsnog met terugwerkende kracht betalen. Wil je toch de oude huur blijven betalen? Dan is het slim om het bedrag van de huurverhoging apart te zetten.
Ik woon in een complex met huurders en kopers. Aan wie moet ik mijn reparatieverzoek doorgeven?
Als je een reparatieverzoek hebt, kun je dit gewoon doorgeven aan Dudok Wonen. Gaat je reparatieverzoek over een gemeenschappelijk deel van het complex, bijvoorbeeld de verlichting in de hal of een defect aan de buitendeur, dan kun je dit via de portal of telefonisch bij ons melden. Wij melden het verzoek vervolgens bij de Vereniging van Eigenaren. Je kunt een reparatieverzoek op de volgende manieren indienen:
- Je kunt jouw reparatieverzoek online doorgeven.
- Je kunt ons bellen op (035) 646 16 00, ook buiten kantoortijden. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur.
- Uiteraard kun je ook persoonlijk langskomen.

Zoeken

Hoe kan ik een klacht doorgeven over de geleverde diensten in mijn complex?

Algemeen

Sitemap

Belangrijke links

Volg ons op

Contactgegevens